Você quer saber sobre um benefício e recebe uma mensagem com um botão para consultar. Antes de abrir, pare um instante: mensagens inesperadas podem levar a páginas que não são oficiais. Este guia ajuda você a procurar informações com mais cuidado, sem entregar senhas, códigos ou dados bancários.
Comece pela sua dúvida
Anote o que você precisa descobrir: uma informação sobre o benefício, um pagamento ou o próximo passo para pedir ajuda. Assim, fica mais fácil explicar sua dúvida quando falar com um canal oficial.
As informações e os procedimentos podem mudar. Para conferir o que vale no seu caso, procure os canais oficiais do serviço responsável ou peça orientação presencial ao atendimento público adequado.
Confira o canal antes de usar
Abra o aplicativo ou o site oficial por conta própria, em vez de seguir um link que chegou sem você pedir. Se não souber qual canal usar, consulte um canal oficial de atendimento ou peça ajuda a alguém de confiança para localizar a página correta.
Não informe senha, código recebido por mensagem ou dados bancários a quem oferecer ajuda por telefone, mensagem ou rede social. Se a página pedir esse tipo de informação de um jeito que pareça estranho, não continue e procure atendimento oficial.
Peça ajuda sem pressa
Se precisar de apoio, explique qual tela apareceu e o que você tentou fazer, sem mostrar seus dados pessoais. Você também pode pedir que uma pessoa de confiança acompanhe a consulta, mantendo você no controle das decisões.
O GUIA SIMPLES é independente: não representa o governo nem a Caixa e não consulta dados de benefícios. Use este conteúdo como orientação inicial e confirme informações específicas nos canais oficiais.